本學期企業導師特聘中國醫藥大學附設台中醫院護理部暨企畫部主任張瑛主任擔任本學年度護理系企業導師。中國醫藥大學附設醫院為本系學生主要臨床實習場所之一，臨床單位護理主管及學姐在指導學生實習時，均非常有耐心、熱心提供學生學習的機會，也與本校臨床指導教師互動密切，並能激發學生主動學習及思考。歷屆學生至今已有二十多人以上畢業後留任於該院就職，雖然新進人員進入職場可能常有適應上的困擾，但在主管及臨床指導員悉心引導下，多數皆能完成新進人員訓練並持續留任，臨床表現獲得單位肯定。今日針對多數學生臨床實習及畢業後就業可能遇到的人際溝通問題，邀請企業導師張瑛主任前來演講，主題為「醫療人員人際衝突及自我壓力調適」。

                  張瑛主任學經歷豐富，除台大護理學碩士畢業外，並取得台大EMBA商學碩士學位，目前接任中國醫藥大學附設醫院護理部兼企劃室主任，繼續於暨南大學(廣州)經濟學博士班就讀，深知了解民眾的需要，才能提供病患最適切的照顧，解決病患的問題。新進護理人員是為促進醫院照護品質的新生力軍，適應的順利與否，更與醫院未來照護工作正常的運作有莫大相關。

                   從過去經驗及新進人員分享的過程，張瑛主任發現其最大的壓力來源不外乎專業知識不足、技術不純熟、照護流程不熟悉及人際溝通與衝突，面對這些壓力，張主任勉勵同學們未來最重要的是必須要學好時間的管理及壓力的處理。工作時必須提高專注，在有限的時間有效率地完成最多的工作，這樣才在要休息的時候盡量休息。每個人面對壓力的耐受程度及感受力都不同，要多多聆聽自己身體的訊號，依但出現了系統性的症狀，頭暈、頭痛、肩膀痠痛等症狀，可能就表示壓力已經超過自己能負荷的零界點，需要讓其他人知道，並做適當的休息。

                  新進人員需要了解自己的知識不足、技術不純熟和照護流程不熟悉，那都是必然的事。試用期雖是最困難的適應期，也是蜜月期，表示在此段時間內，自己都是有可能會犯錯、被罵的，容許自己犯錯、不熟悉，只要提醒自己，錯一次不要錯第二次，若犯錯第二次，就提醒自己不要再犯第三次。有了心理準備之後，只要慢慢累積經驗，即會漸入佳境，不必太過在意挫折失敗。

                  另外，人際溝通衝突本也是在所難免，那就表示團體裡的個人意見不一致，也是人際必然會發生的事。發生衝突時，內心常有許多不滿的情緒及OS。首先學習面對及接受自己的情緒，但記得勿讓情緒OS存在太久，因為非理性的抱怨和責怪，只會讓自己心理受傷害的感覺增加，卻無法解決問題。成熟的人會試著把OS減到最小，嘗試換一個角度思考，給自己鼓勵及肯定，想想還有哪些是自己可以掌控的。如果該做的都已經做了，結果不是我能控制，只要盡力即可。

                  演講結束後，針對同學所提出的疑問：「如何面對職場中派系問題？」「如果無意間惹怒一位學姊，遭成之後被權單位的學姊無視、冷處理，該如何面對獲緩解狀況？」等問題，張瑛主任則給予建議，真誠對待每一位同事，認知到自己的不足，誠心道謝道歉。將專注力放在工作學習，不捲入是非之爭、八卦耳語。面對自己的問題，適度說明立場及原因。如果仍無法解決，則可透過單位主管尋求協助，不要害怕提出問題。

                  會後由職涯導師洪慧容致贈感謝狀給張瑛主任，感謝張主任百忙中撥冗蒞臨指導，分享寶貴的專業知識及經驗。參加人員共護理系學生138位及教師5位，均對此次企業導師演講表示非常滿意，衝突的處理及壓力調適技巧不只對學生未來成為新進人員有許多幫助，亦可實際應用在生活中，增進人際相處與溝通。